Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones descritas en la presente política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido abierto, usado ni manipulado.
El perfume debe conservar su precinto original intacto, así como su embalaje original en perfecto estado.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos o utilizados, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de la tienda.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
4. Productos dañados o en mal estado
En caso de que el cliente reciba un perfume dañado, defectuoso o en mal estado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez verificado el estado del producto, se procederá al cambio por el mismo perfume, sin coste adicional para el cliente.
No se realizarán reembolsos económicos en estos casos, únicamente sustitución por el mismo artículo.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del email indicado en la web.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
La tienda se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de la devolución.
7. Productos excluidos
Quedan excluidos del derecho de devolución:
Perfumes abiertos o desprecintados.
Productos personalizados o realizados bajo pedido especial.
Muestras de perfumes, salvo que presenten defectos de origen.
8. Aceptación de la política
La realización de un pedido en esta web implica la aceptación expresa de la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.